Questão.

Imagine a seguinte situação hipotética:

Maria, uma operadora de telemarketing, entra de férias, e quando retorna, se depara com uma surpresa. Seu coordenador, muito feliz, explica que os postos de trabalho passaram por uma melhoria. O sistema de trabalho foi alterado para um sistema novo e tecnológico, e como complemento, os computadores também tiveram que ser trocados. Maria, inicialmente, ficou feliz, porém ao começar sua rotina, percebeu alguns incômodos. Com o novo computador, o espaço que ela tinha para suas anotações reduziu, e ela tinha que fazê-las na diagonal, torcendo um pouco seu tronco e se esticando para vê-las. Além disso, o novo computador possuía uma entrada para seu telefone (com headsets) diferente da entrada do computador antigo, o que implicou em uma redução no comprimento do fio de telefone para seu ouvido. Isso limitava sua movimentação. E, por fim, Maria percebeu que esse novo computador era tão tecnológico, que possuía uma robustez tamanha que a impossibilitava de alterar sua altura e inclinação, forçando-a a olhar levemente para baixo. Com o tempo, a empresa começou a receber atestados de afastamentos por dores na coluna, ombros e pescoço. Além disso, percebeuse que o tempo das ligações aumentaram em 15%, o que era um indicativo de perda de produtividade. A partir deste contexto, quais teriam sido os problemas desta alteração do posto de trabalho, visto que ele foi pensado para facilitar a rotina e produtividade de Maria e seus colegas? Por que essa melhoria não aconteceu de forma satisfatória?

Resposta:

A alteração do posto de trabalho, embora tenha sido implementada com o objetivo de facilitar a rotina e aumentar a produtividade de Maria e seus colegas de telemarketing, acabou gerando problemas que afetaram negativamente o bem-estar e desempenho dos funcionários. Os principais problemas identificados foram:

Redução do espaço para anotações: Com o novo computador, o espaço disponível para que Maria fizesse suas anotações foi reduzido, obrigando-a a escrever na diagonal e adotar uma postura desconfortável. Isso resultou em uma posição inadequada do corpo, forçando seu tronco e causando desconforto físico ao longo do tempo.

Limitação da movimentação: A mudança na entrada do telefone, com um fio mais curto, restringiu a movimentação de Maria durante as ligações. Essa restrição impactou negativamente sua liberdade de movimento e pode ter causado desconforto na região do pescoço e ombros, contribuindo para dores e tensões musculares.

Falta de ajuste ergonômico do novo computador: O novo computador não oferecia opções de ajuste de altura e inclinação, o que forçou Maria a olhar levemente para baixo durante sua jornada de trabalho. Essa postura inadequada por longos períodos pode levar a problemas de postura, dores no pescoço e na coluna vertebral.

Esses problemas demonstram que a melhoria do posto de trabalho não foi satisfatória devido à falta de consideração ergonômica. A empresa falhou em avaliar adequadamente as necessidades físicas e ergonômicas dos funcionários, o que resultou em condições de trabalho desconfortáveis e propícias ao surgimento de dores e lesões. Além disso, a falta de ajustes personalizados para cada funcionário pode ter contribuído para a perda de produtividade, evidenciada pelo aumento do tempo de duração das ligações.

Medidas antropométricas:



É essencial que as empresas levem em conta os princípios da ergonomia ao projetar e modificar postos de trabalho. A ergonomia busca adaptar o ambiente e as condições de trabalho às características e necessidades dos funcionários, promovendo o bem-estar, a saúde e a eficiência. Dessa forma, é possível evitar problemas físicos, como dores e lesões, e garantir um ambiente de trabalho mais produtivo e satisfatório para todos